Hier finden Sie den Reparatur-Ablauf und die häufigsten Fragen dazu.

  Welche Geräte reparieren Sie?

  Wie ist der Ablauf einer Reparatur ?

  Was passiert mit meinen Daten auf dem Handy bzw. Gerät bei der Reparatur?

  Kann ich mein Gerät kostenfrei an Sie senden?

  Wann und wie kann ich Sie erreichen?

  Was ist die IMEI Nummer und wo finde ich sie?

  Was ist ein Gerätecode/Sicherheitscode/Telefoncode Betriebssystem-Passwort?

  Warum ist ein Flüssigkeitsschaden so schlimm und wie sieht das aus?

  Was ist eine mechanische Beschädigung und warum ist das keine Garantie?

  Was gibt es für Möglichkeiten, meine Reparatur-Rechnung zu begleichen?

  Hinweise zum Ausfüllen des Reparatur-Auftrages.

  Wie ist der Ablauf der Zahlung mit PayPal?

  Wie wird mein Paket versandt und was ist,

  wenn ich bei der Zustellung nicht angetroffen wurde?

  Wie ist der Ablauf bei Zahlung per Vorkasse?

  Was kostet die Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung?

  Was ist bei mir defekt, das Displaymodul oder nur das Displayglas?

  Wie lange dauert die Reparatur?

  Wo finde ich die Versandkosten?





Welche Geräte reparieren wir?

Wir reparieren Ihr : Notebook, Laptop, Tablett, Netbook oder Handy

Hier folgt eine Beispielliste an Herstellern, die wir für Sie reparieren:

Apple: iPhone 2G, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4; iPhone 4s, iPad, iPad 2, Nokia, Samsung,

Sony Ericsson, LG, Motorola (kritische Ersatzteilsituation), HTC, Acer , Asus, Apple, Benq, Belinea, Compaq, Dell, Elite, Fujitsu Siemens, Gigabyte, Gateway, Herkules, Hewlett Packard, IBM, LG, Lenovo, Samsung, Toshiba sowie sämtliche PDA/MDA, Smart-Phones, Notebooks, Tablett-Pc & Navigationsgeräte bei denen eine Ersatzteilbeschaffung möglich ist.

Bei anderen Herstellern bitte vorab per Kontakt-Formular, Preisanfrage-Formular, Telefon oder E-Mail anfragen.

 

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Wie ist der Ablauf einer Handy-,Navigations, Notebook,Laptop, Tablett Reparatur?

- Sichern Sie ihre Daten, da während der Reparatur die Daten gelöscht werden können.

- Benötigen Sie eine Datensicherung? Vermerken Sie das unbedingt auf dem Auftrag !

- Bitte Formular "Reparatur-Auftrag" ausfüllen, ausdrucken und senden.

- Ausführliche, genaue Fehlerbeschreibung schreiben.

- Gerät incl. Akku, Ladegerät einpacken und frei (unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen)

   an folgende Adresse schicken:

Stude

GSM-Repair-Company

Hauptstraße 45

99735 Werther

- Nach dem Eingang des Gerätes bei uns bekommen Sie in der Regel innerhalb von einem Werktag, per E-Mail oder Fax eine Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung. Wenn Sie uns eine Reparaturfreigabe bis zu einen bestimmten Betrag direkt auf dem Auftrag vermerken, wird das Gerät ohne Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung bearbeitet. Dadurch ist eine schnellere Bearbeitung möglich. Sollten die Kosten über der Freigabe liegen, bekommen Sie von uns eine Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung.

 

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 Was gibt es für Möglichkeiten meine Reparatur-Rechnung zu begleichen?

-Als Privatkunde geben Sie bitte an, wie Sie die Rechnung zahlen möchten.
Zur Auswahl stehen: Vorkasse, Barzahlung bei Abholung, Nachnahme (hohe Portokosten) und PayPal.

- Für Händler/Geschäftskunden bieten wir ab der 2. Reparatur die Möglichkeit der Zahlung per Bankeinzug an.

 

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Was passiert mit meinen Daten?

Bei einer Reparatur können die Daten im Zuge des Reparaturvorganges verloren gehen. Sollten Sie uns beauftragen Ihre Daten zu sichern, vermerken Sie das bitte direkt und sofort sichtbar auf dem Reparatur-Auftrag. Da es Fehler gibt, bei denen es nur zum Teil bis gar nicht möglich ist eine Datensicherung zu erstellen, können wir keine Garantie auf Vollständigkeit gewähren. Die Datensicherung ist eine Dienstleistung, die kostenpflichtig ist. Bei Notebooks, Tabletts, Laptops bekommen Sie ein Angebot für die Datensicherung, da bei Festplatten-Defekten die Kosten schnell sehr hoch werden können.

 

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Kann ich mein Gerät kostenfrei an Sie senden?

Nein, bitte frankieren Sie Ihr Paket ausreichend, leider müssen wir unfreie Pakete ablehnen. Natürlich können sie Ihr Gerät auch in unserem Ladengeschäft abgeben.

 

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Wann und wie kann ich Sie erreichen?

Sie können uns per: Post, e-Mail, Telefon, Fax oder persönlich,
Montag-Freitag von 9:00-13:00 Uhr und 15:00-18:00 Uhr erreichen.

Samstags ist unser Ladengeschäft geöffnet, aber die Werkstatt ist geschlossen.

(Abholungen und Abgabe von Reparaturen ist auch Samstags von 9:00 - 12:00 Uhr möglich.)

Adresse: GSM-Repair-Company Stude; Hauptstraße 45; 99735 Werther

Tel: 03631/601231 ; Fax: 03631/603184 ; E-Mail: info@handy-reparatur.com

 

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Was ist die IMEI Nummer und wo finde ich sie?

Die IMEI ist die Seriennummer des Mobiltelefons und ist wie eine Mac-Adresse einmalig auf der Welt. Deshalb erlaubt sie eine eindeutige Identifizierung. Sie finden die IMEI meist unter dem Akku oder sie geben in das Handy *#06# ein. Die IMEI-Nummer besteht aus 15 Ziffern, meist mit 35 oder 01 beginnend.

Bei Navigationsgeräten, Laptops, Tabletts, Notebooks geben sie bitte die S/N bzw. die Seriennummer an.

IMEI Nummer finden IMEI-Label

 

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Warum ist ein Flüssigkeitsschaden so schlimm und wie sieht das aus?

Bild von einem FluessigkeitsschadenDas Problem an den Flüssigkeitsschäden ist, dass die Geräte meist eingeschaltet sind und dadurch Kurzschlüsse entstehen. Unterhalb sehen Sie Bilder von Platinen, bei dennen die Einwirkung von Flüssigkeit zu Oxidation der Kontakte geführt hat. Teilweise sind die Kontakte auch durch die Kurzschlüsse verbrannt.

Erste Hilfe bei Flüssigkeitsschäden

 

 

 

Fluessigkeitsschaden anderes Bild

 

 

 

Was ist eine mechanische Beschädigung und warum ist das keine Garantie?

Eine mechanische Beschädigung ist selbstverschuldet und in den Garantiebedingungen der Hersteller ausgeschlossen. Unterhalb sehen Sie zwei mechanische Beschädigungen der Lautsprecher durch Metallspäne und eine mechanische Beschädigung des Touchmoduls/Displaymoduls.

 

 

Metallspäne an einen anderen Lautsprecher Metallspäne am Lautsprecher

mechansche Beschädigung Glas

2. Bild von mechanischer Beschädigung

 

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Hinweise zum Ausfüllen des Handy, Notebook, Tablett und Navigations-Reparatur-Auftrages.

- Bitte alle Felder mit * ausfüllen

- Beachten Sie die Informationen zum Thema " IMEI-Nummer".

- Bitte die Fehlerbeschreibung so genau wie möglich machen!

- Unbedingt erst den Button "drucken" dann "senden" klicken. Da mit dem senden die "Haken" in den Feldern

entfernt werden.

- Sollten Sie Probleme mit dem Formular haben, verwenden Sie den Reparatur-Auftrag.pdf und

senden Sie uns eine Beschreibung Ihres Problems.

- Bei dem drucken des Auftrages sollte eine Seite ausgegeben werden, sollten sie damit Probleme

haben, senden Sie uns eine Nachricht mit der Angabe des Browsers und des Betriebssystems.

- Durch drücken der Taste "weiteres Gerät eingeben" werden alle gerätespezifischen Felder gelöscht.

 

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Wie ist der Ablauf der Zahlung mit PayPal?

- Sie senden das Gerät zu uns

- Wir bearbeiten die Handy oder Navigationsgeräte, Notebook, Laptops

- Nach Abschluß der Reparatur erhalten Sie von uns über Paypal eine Zahlungsanforderung.

WICHTIG: Die E-Mail-Adresse, die Sie angeben, muss die Paypal-Adresse sein !

Natürlich können sie uns den Rechnungsbetrag der Reparatur auch über die Funktion "Geld senden" an unten genannte E-Mail-Adresse schicken.

Beachten Sie bei der Bezahlung, das auf der Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung die Versandkosten separat ausgewiesen sind. Da wir bei Paypal Gebühren zahlen müssen und nicht andere Kunden benachteiligen wollen, werden die Gebühren durch eine Pauschale von 4,-€ bei Zahlung mit Paypal separat ausgeglichen.

Senden Sie die Zahlung an: info@handy-reparatur.com

 

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Wie wird mein Paket versandt und was ist wenn ich bei der Zustellung nicht angetroffen wurde?

Unter 01805-373200 (0,14€/Min.aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42€/Min)  können Sie in Ihrem zuständigen DPD-Depot vor Ort direkt die Anlieferung oder Fragen klären.

Da es bei dem Versand mit DPD sehr selten Probleme gibt, haben wir den automatischen Versand der Paketnummer eingestellt. Sollte es dennnoch Probleme geben, können Sie gern die Paketnummer per e-Mail oder Telefon bei uns abfragen.

Wenn DPD Sie nicht antrifft steht Ihnen die Internet-Service-Seite www.neuzustellung.de  zur Verfügung. Hier können Sie  mit der Paketinformationsnummer einen neuen Anliefertermin bestimmen. Sind Sie auch an anderen Tagen nicht zu Hause? Alternativ können Sie eine andere Empfängeradresse (z.B. in ihre Firma oder bei Verwandten) angeben oder die Anlieferung in einem DPD-Paketshop in Ihrer Nähe organisieren. Oder Sie drucken sich einfach ebenfalls unter www.neuzustellung.de eine Abstellgenehmigung aus und hinterlassen diese unterschrieben für den DPD-Zusteller. Ihr Paket wird dann an dem gewünschten Ort ohne Unterschrift abgestellt.

 

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Wie ist der Ablauf bei Zahlung per Vorkasse?

1. Sie erhalten von uns eine Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung.

2. Entscheiden sie über den Verlauf der Reparatur: Reparatur durchführen, unrepariert zurück oder kostenlos entsorgen

3. Teilen sie uns Ihre Entscheidung mit ( Reparatur durchführen, unrepariert zurück oder kostenlos entsorgen). Bitte Informieren sie uns, welche Zahlungsart sie wünschen.(wenn das noch nicht geschehen ist)

4. Sie Überweisen den Betrag der Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung inclusive der Versandkosten.

5. Während dessen wird Ihr Gerät schon repariert.

6. Das Gerät wird nach Eingang des Betrages incl. Versandkosten an Sie versandt.

 

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Was kostet die Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung?

Die Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung ist bei uns Kostenlos bei Auftragserteilung.

Die Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung ist bei uns Kostenlos bei Entsorgung des Gerätes durch unser beauftragtes Entsorgungsunternehmen.

Die Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung kostet bei vollständig ausgefüllten Reparatur-Auftrag (bitte der Sendung beilegen oder bei Abgabe im Ladenlokal mitbringen) für Navigationsgeräte und Handys 19,90 €, Laptops/Notebooks 39,90€ für Privatkunden wenn wir das Gerät, zusammenbauen, in Ursprungszustand wiederherstellen und unrepariert zurück senden, zuzüglich Versandkosten.

Bei Beratung & gemeinsame Erstellung eines Reparaturauftrages in unserem Ladenlokal wird eine Mitarbeiterkostenumlage von 5,10 Euro berechnet. Das ergibt eine Pauschale in höhe von 25,-€ bei Gerät, zusammenbauen, in Ursprungszustand wiederherstellen, Beratung, persönliche Abwicklung und unrepariert zurück.

Händlerkonditionen bitte separat Anfragen.

 

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Was ist der Gerätecode/Sicherheitscode/Telefoncode Betriebssystem-Passwort?

Der Gerätecode ist nicht die PIN oder PUK der SIM-Karte!
Die Bezeichnung unterscheidet sich bei verschiedenen Herstellern in z.B.:Gerätecode/Sicherheitscode/Telefoncode.

Diese Funktion ist als Zugriffsschutz bei z.B. Diebstahl gedacht und ist in den Werkseinstellungen ausgeschalten. Wenn ein Benutzer diese Funktion einschaltet und einen anderen Code vergibt, kann diese Funktion nur von uns oder dem Hersteller entfernt werden. (Natürlich nur mit Eigentumsnachweis) Da eine Entsperung Mehraufwand bedeutet, müssen wir die Entsperrung in Rechnung stellen. Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, bitten wir Sie diesen Code unter "Gerätecode" zu vermerken.

 

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Was ist bei mir defekt, das Displaymodul oder nur das Displayglas?

Bei vielen Geräten gibt es die Möklichkeit das Displayglas/Touchscreen getrennt vom Display zu wechseln. Der Vorteil ist der Preis. Da die Displaymodule ein hoher Kostenfaktor bei einer Reparatur sind. Wir möchten ihnen hier den Unterschied der Beschädigungen zeigen. HINWEIS: Das getrennte Wechseln von Displaymodul und Touchscreen ist nicht bei jedem Gerät möglich!

Das folgende Bild zeigt einen Schaden am Displayglas/Touchscreen. Sollte das Displaymodul keine Anzeige, Flecken oder bunte Risse aufzeigen, dann ist es ein Schaden am displaymodul bzw. beides beschädigt.

Iphone Touchscreen defekt Navi Touchscrenn defekt

 

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Wie lange dauert die Reparatur?

Die Durchlaufzeit ist abhängig vom Lagerbestand der benötigten Ersatzteile In der Regel haben wir alles da. Wenn alle benötigten Teile auf Lager sind und sie eine Reparaturfreigabe bis Betrag X machen dauert die Reparatur ca. 24-48h. Wenn sie die Reparatur nicht bis zu einem bestimmten Wert freigeben, wird automatisch eine Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung erstellt und dann wartet das Gerät auf Antwort.(sollte der Wert überschritten werden, erhalten sie auch eine Fehleranalyse mit Reparaturkostenermittlung) Je schneller sie Antworten, je schneller wird die Reparatur bearbeitet!

Zu der Reparaturdauer kommen evtl. Verzögerungen durch die Zahlungsart und der Rückversand. Informationen zu den Zahlungsarten und dem Versand finden sie weiter oben. Um zur Auswahl zu kommen klicken sie hier auf .

 

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Wo finde ich die Versandkosten?

Hier und auf dem Reparatur-Auftrag finden sie die Versandkosten.

Vorkasse 7€, Paypal 11€ (7€ Versand + Gebühren für PayPal die wir an PayPal zahlen), Nachnahme 15€

 

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